Répondre à un avis d'une étoile prenait jadis une heure—entre la grande inspiration, la deuxième version et les hésitations. ReviewAI le fait en trente secondes, dans votre voix, pour moins cher qu'un café crème.
Ci-dessus Une gérante de petite entreprise derrière le comptoir, en milieu de matinée. Photographie de Toa Heftiba sur Unsplash.
Il existe deux sortes de chefs de petite entreprise. Les uns lisent chaque avis Google à l'instant où il arrive ; les autres vous disent, à demi sérieux, qu'ils n'ont pas ouvert le tableau de bord depuis l'été. Aucun n'a tort. Tous deux sont fatigués. Les avis continuent d'arriver de toute façon — un registre discret et régulier de chaque coup de feu du samedi midi, de chaque mardi en sous-effectif, de chaque client reparti ravi et de celui qui ne l'était pas.
Depuis dix ans, la réponse offerte à ces chefs d'entreprise porte un nom : une catégorie de logiciels appelée gestion des avis — des outils écrits pour les chaînes hôtelières et les groupes dentaires, facturés trois à quatre cents euros par mois et par établissement, paramétrés par un chargé de compte prénommé Julien. Ce sont, dans l'ensemble, de très bons produits. Ils ne sont, dans l'ensemble, pas faits pour la boulangère du coin.
ReviewAI est la petite alternative, qui assume son point de vue. Une application, sur le téléphone glissé dans la poche de votre tablier, qui réunit vos avis Google dans une seule boîte et rédige pour chacun une réponse réfléchie, dans un ton que vous choisissez. Elle coûte neuf euros quatre-vingt-dix-neuf par mois. Il existe une formule gratuite pour qui n'a besoin que de peu. Les applications sont dans la dernière ligne droite, à quelques semaines de l'App Store et de Google Play. Ci-dessous, le dossier — et une invitation à rejoindre la liste.
Un court guide de lecture, mis en page comme un reportage de magazine. Pas de listes à puces. Pas d'icônes. Le produit, tel qu'on le décrirait dans un article.
Chaque avis de chaque établissement Google, réuni dans un même endroit tranquille. Pas d'onglets, pas de connexions, pas de seconde appli. Le compteur de non-lus est honnête, l'état de lecture se synchronise entre vos appareils, et l'ordre est chronologique, comme une boîte de réception devrait l'être.
Choisissez parmi quatre registres et ReviewAI rédige une réponse qui sonne comme une petite entreprise, pas comme un script de service client. Vous la lisez, vous la retouchez, vous l'envoyez. Le modèle utilisé est GPT-4o.
Gérez une boutique, ou douze. Filtrez par établissement, triez par note, parcourez la semaine d'un coup d'œil. Les chiffres se mettent à jour seuls. Vous les lisez après la fermeture, au comptoir, comme les résultats sportifs dans le journal.
C'est une application pour téléphone, pas un produit de bureau tassé dans un téléphone. Elle s'ouvre vite, défile sans bruit et s'utilise d'une main pendant que l'espresso coule et que la salle lance une commande.
Gratuite pour un établissement et cinq réponses par jour, comme une carte de bibliothèque est gratuite. Ensuite neuf euros quatre-vingt-dix-neuf par mois, établissements illimités, réponses illimitées. Pas de devis, pas de démo, pas d'appel commercial. Aucun engagement annuel.
Une notification quand un nouvel avis arrive. Aucune pour le marketing, aucune pour les actualités produit et aucune à trois heures du matin. Vous pouvez même désactiver celle-ci, et beaucoup le feront. L'appli se veut utile, pas bruyante.
Un entretien édité — des questions que les lecteurs ont posées, répondues sans le vernis d'entreprise.
Quand ReviewAI sort-il vraiment ?
Dans quelques semaines — les applications sont dans la dernière ligne droite. Inscrivez votre adresse en bas de cette page et nous vous écrirons une seule fois avec une invitation TestFlight, puis de nouveau le jour où les applications seront en ligne sur l'App Store et Google Play.
Est-ce vraiment seulement neuf euros quatre-vingt-dix-neuf par mois ?
Oui. Nous avons lancé ReviewAI parce que la catégorie de la gestion des avis facturait trois à quatre cents euros par mois pour un logiciel qu'une seule patronne utilise dans le train. Nous demandons ce qui paraît juste pour cela, avec un établissement gratuit pour qui veut essayer avant d'acheter.
Pourquoi seulement les avis Google ? Et Yelp, Tripadvisor, le reste ?
Parce que c'est sur Google que vit l'écrasante majorité des petites entreprises. Nous avons étudié les autres et décidé que la profondeur en un seul endroit valait mieux que l'étendue sur quatre. Si une raison claire d'ajouter un réseau apparaît, nous le ferons. D'ici là, nous préférons bien faire une seule chose.
Quel modèle rédige les réponses ?
GPT-4o, pour l'instant. Le sélecteur de ton et les invites sont notre travail ; le modèle de langage lui-même est un fournisseur, au même titre que la machine à espresso dans le coin. Nous avons déjà changé de modèle et le referons si un meilleur apparaît.
Les clients savent-ils que c'est rédigé par une IA ?
Ils savent ce que vous choisissez de leur dire. Les réponses ne s'annoncent pas elles-mêmes. La plupart des patrons traitent ReviewAI comme un premier jet rapide — ils signent de leur nom, retouchent une ligne et envoient. Ce qui, honnêtement, est la façon dont fonctionne l'écriture professionnelle depuis longtemps.
Puis-je résilier ?
En deux appuis, depuis l'écran des réglages, à tout moment. Aucun contrat, aucuns frais de résiliation et aucun appel de rétention. Nous préférons que vous reveniez plus tard plutôt que de vous sentir piégé aujourd'hui.
Les applications ne sont qu'à quelques semaines. Inscrivez-vous sur la liste et nous vous écrirons le jour de leur sortie.