Odpowiedź na jednogwiazdkową opinię potrafiła zająć godzinę—między głębokim oddechem, drugą wersją a wątpliwościami. ReviewAI robi to w trzydzieści sekund, po polsku, za mniej niż jedna kawa.
Powyżej Drobna przedsiębiorczyni za ladą, późnym przedpołudniem. Zdjęcie: Toa Heftiba na Unsplash.
Są dwa rodzaje właścicieli małych firm. Jedni czytają każdą opinię Google w chwili, gdy się pojawia; drudzy mówią Ci, tylko w połowie żartem, że nie zaglądali do swojej wizytówki od lata. Żadna ze stron nie ma racji w pełni. Obie są zmęczone. Opinie i tak przychodzą dalej — cichy, równy rejestr każdego sobotniego oblężenia, każdego wtorku przy niepełnej obsadzie, każdego gościa, który wyszedł zadowolony, i tego jednego, który nie.
Od dekady odpowiedzią dla tych firm jest kategoria oprogramowania zwana zarządzaniem opiniami — narzędzia stworzone dla sieci hoteli i grup przychodni, rozliczane po trzysta–czterysta euro miesięcznie za lokalizację, wdrażane przez opiekuna klienta o imieniu Stefan. To, koniec końców, bardzo dobre produkty. To, koniec końców, również nic dla kobiety, która prowadzi piekarnię na rogu.
ReviewAI to mała, jasno określona alternatywa. Aplikacja w telefonie w kieszeni Twojego fartucha, która zbiera Twoje opinie Google w jednej skrzynce i pisze przemyślaną odpowiedź na każdą z nich — w tonie, który wybierasz. Kosztuje dziewięć euro i dziewięćdziesiąt dziewięć centów miesięcznie. Dla tych, którym wystarczy niewiele, jest plan darmowy. Aplikacje są na ostatniej prostej, kilka tygodni od App Store i Google Play. Poniżej powody — i zaproszenie na listę.
Krótki przewodnik, złożony jak magazynowy reportaż. Bez wypunktowań. Bez ikon. Produkt opisany tak, jak opisano by go w artykule.
Każda opinia z każdej lokalizacji Google, w jednym spokojnym miejscu. Bez kart przeglądarki, bez logowań, bez drugiej aplikacji. Liczniki nieprzeczytanych są uczciwe, status przeczytania synchronizuje się na wszystkich urządzeniach, a kolejność jest chronologiczna — tak, jak skrzynka być powinna.
Wybierz spośród czterech tonów, a ReviewAI napisze odpowiedź, która brzmi jak mała firma, a nie jak skrypt obsługi klienta. Czytasz ją, poprawiasz, wysyłasz. Użyty model to GPT-4o.
Prowadź jeden lokal albo dwanaście. Filtruj po lokalizacji, sortuj po ocenie, ogarnij cały tydzień jednym rzutem oka. Liczby aktualizują się same. Czytasz je po zamknięciu, przy ladzie, jak tabele w dziale sportowym.
To aplikacja na telefon, a nie produkt z biurka wciśnięty w ekran. Otwiera się szybko, przewija spokojnie i da się ją obsłużyć jedną ręką, gdy leci espresso, a na sali ktoś woła zamówienie.
Za darmo na jedną lokalizację i pięć odpowiedzi dziennie — tak jak za darmo jest karta biblioteczna. Potem dziewięć euro i dziewięćdziesiąt dziewięć centów miesięcznie, nieograniczone lokalizacje, nieograniczone odpowiedzi. Bez oferty, bez demo, bez rozmowy handlowej. Bez umowy na rok.
Powiadomienie push, gdy przychodzi nowa opinia. Żadnego marketingowego, żadnego o nowościach produktu i żadnego o trzeciej w nocy. Możesz wyłączyć i to, i wielu tak zrobi. Aplikacja ma być użyteczna, a nie głośna.
Zredagowany zapis — pytania zadane przez czytelników, odpowiedzi bez zwyczajowego lukru.
Kiedy naprawdę startuje ReviewAI?
Za kilka tygodni — aplikacje są na ostatniej prostej. Zostaw swój adres e-mail na dole tej strony, a napiszemy do Ciebie dokładnie raz z zaproszeniem do TestFlight i drugi raz w dniu, w którym aplikacje pojawią się w App Store i Google Play.
Czy odpowiadanie na opinie pomaga w pozycjonowaniu lokalnym?
Tak. Google uznaje firmę, która odpowiada na większość swoich opinii, za bardziej godną zaufania niż firmę z taką samą oceną, ale bez odpowiedzi, a słowa zawarte w opiniach wzmacniają Twoje dopasowanie właśnie do tych wyszukiwań. ReviewAI pomaga odpowiedzieć na wszystkie, szybko.
Czy to naprawdę tylko dziewięć euro i dziewięćdziesiąt dziewięć centów miesięcznie?
Tak. Założyliśmy ReviewAI, bo branża zarządzania opiniami liczy sobie trzysta–czterysta euro miesięcznie za oprogramowanie, którego pojedyncza właścicielka używa w tramwaju. My bierzemy tyle, ile wydaje się za to uczciwe — z darmową lokalizacją dla każdego, kto chce sprawdzić, zanim zapłaci.
Dlaczego tylko opinie Google? A co z Yelp, Tripadvisorem i resztą?
Bo zdecydowana większość małych firm naprawdę mieszka w Google. Sprawdziliśmy pozostałe i uznaliśmy, że głębia w jednym miejscu jest warta więcej niż szerokość na czterech. Jeśli pojawi się wyraźny powód, by dodać kolejny serwis, zrobimy to. Do tego czasu wolimy zrobić jedną rzecz porządnie.
Który model pisze odpowiedzi?
Obecnie GPT-4o. Wybór tonów i polecenia to nasza praca; sam model językowy jest dostawcą, tak jak ekspres do kawy w kącie jest dostawcą. Zmienialiśmy już model i zrobimy to znów, gdy pojawi się lepszy.
Czy klienci wiedzą, że odpowiedzi pisze AI?
Wiedzą tyle, ile zechcesz im powiedzieć. Odpowiedzi same się nie zdradzają. Większość właścicieli traktuje ReviewAI jak szybki pierwszy szkic — podpisuje się pod nim, poprawia jedno zdanie i wysyła. Co, szczerze mówiąc, od dawna jest sposobem, w jaki powstaje większość profesjonalnych tekstów.
Czy mogę zrezygnować?
Dwoma dotknięciami, w dowolnej chwili, z ekranu ustawień. Nie ma umowy, nie ma opłaty za rezygnację i nie ma rozmowy zatrzymującej. Wolimy, żebyś wrócił później, niż żebyś czuł się teraz uwięziony.
Aplikacje są o kilka tygodni stąd. Zapisz się na listę, a napiszemy w dniu, w którym się ukażą.