Poche persone scelgono un avvocato con leggerezza, e quasi nessuno lo fa senza prima informarsi. Prima che un potenziale cliente alzi la cornetta, di solito ha già guardato le tue recensioni su Google e si è fatto un'idea silenziosa di come si presenta lo studio. Le recensioni sono pubbliche e si accumulano, che qualcuno le segua o no. La vera domanda è se le risposte sotto di esse trasmettano l'immagine dello studio attento e professionale che gestisci davvero.

Perché le tue recensioni contano

Per uno studio, una risposta pubblica è di per sé un piccolo atto di tutela. Una replica misurata e professionale a un elogio dice a chi legge dopo che questo è uno studio che presta attenzione e sceglie le parole con cura. Una risposta composta a una recensione difficile dice più sul tuo equilibrio di quanto la lamentela stessa potrà mai fare. La difficoltà è che le recensioni arrivano in orari scomodi e in momenti scomodi, e una risposta scritta in fretta — tra un'udienza e una telefonata con un cliente — può vanificare proprio l'impressione che stai cercando di proteggere.

ReviewAI raccoglie le tue recensioni Google in un unico posto e redige una risposta ponderata per ciascuna, così lo studio appare sempre composto, anche nei giorni in cui nessuno ha un minuto libero per esserlo.

Il confine del segreto professionale che non devi varcare

È qui che uno studio legale si distingue dalla maggior parte delle altre attività, e la cosa conta moltissimo. Una risposta pubblica è visibile a chiunque, per sempre. Non deve mai confermare che chi scrive è — o è mai stato — un cliente, e non deve mai citare una pratica, un esito, un onorario o un dettaglio toccato dal segreto professionale. Persino una precisazione fatta in buona fede è una rivelazione: rispondere «quel ricorso lo abbiamo vinto noi per lei» conferma l'assistenza, indica un risultato e divulga informazioni del cliente in pubblico, ossia esattamente ciò che un avvocato non può fare.

ReviewAI è concepito tenendo a mente questo confine. Redige una risposta attenta e professionale, che riconosce il riscontro di chi scrive in termini generali, senza mai sostenere che la persona fosse assistita né fare riferimento alla sua pratica. Tu leggi la bozza, la modifichi se vuoi e la approvi prima che venga pubblicata anche una sola parola. Il risultato è che resti cortese e reattivo senza divulgare nulla — esattamente l'equilibrio di cui uno studio ha bisogno. La stessa disciplina vale quando una recensione è scontenta; la nostra breve guida su come rispondere alle recensioni negative mostra come restare professionali sotto pressione.

Una sola casella per uno studio con più sedi

Se il tuo studio ha più di una sede, le recensioni si moltiplicano più in fretta di quanto chiunque riesca a seguirle. ReviewAI raccoglie le recensioni Google di ogni sede in un'unica casella, così un responsabile di studio può sedersi una volta sola e gestirle tutte senza cambiare account né perdere di vista a quale sede appartiene una recensione.

I prezzi non ti penalizzano per la crescita. Premium costa 9,99 € al mese, fissi, e comprende sedi illimitate e risposte AI illimitate — che si tratti di una sede o di una dozzina. Il piano gratuito ti dà una sede e cinque risposte AI al giorno, abbastanza per capire come si adatta a un singolo ufficio prima di decidere.

Come si presenta davvero una risposta

Supponiamo che qualcuno scriva:

«Professionali, reattivi e davvero rassicuranti in un momento di forte stress. Mi hanno spiegato ogni passaggio con chiarezza e non mi sono mai sentito lasciato all'oscuro. Consiglio vivamente questo studio.»

Una bozza dal tono professionale potrebbe suonare così:

«Grazie per le belle parole — significano molto per tutti noi. Lavoriamo con impegno per tenere le persone informate e tranquille, e siamo contenti che questo sia emerso. Apprezziamo che abbia dedicato del tempo a condividere la sua esperienza.»

Nota ciò che non fa: non conferma mai che chi scrive è un cliente, non cita mai una pratica o un esito e non fa mai riferimento a nulla che il segreto professionale tutela. È calorosa e fedele al sentimento espresso da chi scrive, e non divulga nulla.

Domande frequenti

È deontologicamente corretto rispondere pubblicamente alle recensioni dei clienti?

Sì, in modo professionale e senza confermare che chi scrive è un cliente né rivelare informazioni sulla pratica. Una risposta pubblica è visibile a chiunque, quindi non deve mai svelare che una persona è assistita dallo studio, citare una causa o fare riferimento a qualcosa coperto dal segreto professionale. ReviewAI redige una risposta attenta e professionale, che riconosce il riscontro in termini generali, e tu la leggi e la approvi prima che venga pubblicata.

Posso gestire più sedi dello studio?

Sì. ReviewAI raccoglie le recensioni Google di tutte le tue sedi in un'unica casella, così uno studio con più sedi può tenere sotto controllo ogni ufficio da un solo posto. Premium costa 9,99 € al mese, fissi, e comprende sedi illimitate e risposte AI illimitate, indipendentemente da quante sedi aggiungi.

Mantiene un tono professionale?

Sì. ReviewAI redige le risposte in quattro toni — professionale, amichevole, di scuse e grato — con GPT-4o. Per uno studio legale il tono professionale è di solito il punto di partenza giusto, e puoi rivedere la formulazione prima di pubblicare qualsiasi cosa.

ReviewAI arriverà presto per iOS e Android. Iscriviti alla lista d'attesa e ti scriveremo via email il giorno del lancio.