Nur wenige Menschen wählen einen Anwalt unbedacht, und fast niemand wählt einen, ohne sich zuvor zu informieren. Bevor ein potenzieller Mandant zum Telefon greift, hat er sich in der Regel Ihre Google-Bewertungen angesehen und sich eine stille Meinung darüber gebildet, wie die Kanzlei auftritt. Die Bewertungen sind öffentlich und häufen sich, ob jemand sie beobachtet oder nicht. Die eigentliche Frage ist, ob sich die Antworten darunter so lesen wie die sorgfältige, professionelle Kanzlei, die Sie tatsächlich führen.

Warum Ihre Bewertungen zählen

Für eine Kanzlei ist eine öffentliche Antwort für sich genommen ein kleiner Akt der Interessenvertretung. Eine maßvolle, professionelle Reaktion auf Lob signalisiert dem nächsten Leser, dass dies eine Kanzlei ist, die aufmerksam ist und ihre Worte mit Bedacht wählt. Eine besonnene Antwort auf eine harte Bewertung sagt mehr über Ihr Urteilsvermögen aus, als es die Beschwerde je könnte. Die Schwierigkeit ist, dass Bewertungen zu ungelegenen Zeiten und in ungelegenen Stimmungen eintreffen, und eine in Eile verfasste Antwort – zwischen einer Verhandlung und einem Mandantengespräch – kann genau den Eindruck zunichtemachen, den Sie zu schützen versuchen.

ReviewAI sammelt Ihre Google-Bewertungen an einem Ort und verfasst für jede eine durchdachte Antwort, sodass die Kanzlei stets besonnen klingt – auch an den Tagen, an denen niemand eine freie Minute dafür hat.

Die Grenze der Verschwiegenheit, die Sie nicht überschreiten dürfen

Hier unterscheidet sich eine Anwaltskanzlei von den meisten anderen Unternehmen, und das ist von großer Bedeutung. Eine öffentliche Antwort ist für alle sichtbar, dauerhaft. Sie darf niemals bestätigen, dass die bewertende Person ein Mandant ist – oder es jemals war –, und sie darf niemals ein Mandat, ein Ergebnis, ein Honorar oder ein Detail erwähnen, das dem anwaltlichen Verschwiegenheitsgebot unterliegt. Selbst eine gut gemeinte Richtigstellung ist eine Offenbarung: Die Antwort „Diesen Antrag haben wir für Sie tatsächlich gewonnen“ bestätigt die Mandatierung, benennt ein Ergebnis und gibt Mandanteninformationen öffentlich preis – genau das, was ein Anwalt nicht tun darf.

ReviewAI ist mit Blick auf diese Grenze konzipiert. Es verfasst eine sorgfältige, professionelle Antwort, die das Feedback der bewertenden Person in allgemeiner Form anerkennt, ohne jemals zu behaupten, dass sie mandatiert war, oder etwas über ihr Mandat zu erwähnen. Sie lesen den Entwurf, passen ihn bei Bedarf an und genehmigen ihn, bevor auch nur ein Wort veröffentlicht wird. Das Ergebnis ist, dass Sie höflich und reaktionsfreudig bleiben und dabei nichts preisgeben – genau die Balance, die eine Kanzlei braucht. Dieselbe Disziplin gilt, wenn eine Bewertung unzufrieden ist; unser kurzer Leitfaden zum Beantworten negativer Bewertungen zeigt, wie Sie unter Druck professionell bleiben.

Ein Posteingang für eine Kanzlei mit mehreren Standorten

Wenn Ihre Kanzlei mehr als einen Standort hat, vermehren sich die Bewertungen schneller, als irgendjemand mitkommt. ReviewAI bündelt die Google-Bewertungen jedes Standorts in einem einzigen Posteingang, sodass ein Kanzleimanager sich einmal hinsetzen und alle durcharbeiten kann, ohne zwischen Konten zu wechseln oder den Überblick zu verlieren, zu welchem Standort eine Bewertung gehört.

Die Preisgestaltung bestraft Sie nicht für Ihr Wachstum. Premium kostet pauschal 9,99 €/Monat und umfasst unbegrenzte Standorte und unbegrenzte KI-Antworten – ob das nun ein Standort ist oder ein Dutzend. Der kostenlose Tarif bietet Ihnen einen Standort und fünf KI-Antworten pro Tag, was genügt, um zu sehen, wie es zu einem einzelnen Standort passt, bevor Sie sich festlegen.

Wie eine Antwort tatsächlich aussieht

Angenommen, jemand schreibt:

“Professionell, reaktionsschnell und in einer belastenden Zeit wirklich beruhigend. Sie haben jeden Schritt klar erklärt, und ich habe mich nie im Unklaren gelassen gefühlt. Diese Kanzlei kann ich nur empfehlen.”

Ein Entwurf im professionellen Ton könnte so lauten:

“Vielen Dank für die freundlichen Worte – sie bedeuten allen hier sehr viel. Wir bemühen uns sehr, die Menschen informiert und beruhigt zu halten, und freuen uns, dass das ankam. Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen.”

Beachten Sie, was sie nicht tut: Sie bestätigt nie, dass die bewertende Person ein Mandant ist, erwähnt nie ein Mandat oder ein Ergebnis und verweist nie auf etwas, das die Verschwiegenheit schützt. Sie ist herzlich und der Empfindung treu, die die bewertende Person zum Ausdruck gebracht hat, und gibt dabei nichts preis.

Häufige Fragen

Ist es ethisch vertretbar, öffentlich auf Mandantenbewertungen zu antworten?

Ja – professionell und ohne zu bestätigen, dass die bewertende Person Mandant ist, und ohne Angaben zum Fall preiszugeben. Eine öffentliche Antwort ist für alle sichtbar und darf daher niemals offenbaren, dass jemand mandatiert ist, ein Mandat benennen oder etwas erwähnen, das dem anwaltlichen Verschwiegenheitsgebot unterliegt. ReviewAI verfasst eine sorgfältige, professionelle Antwort, die das Feedback in allgemeiner Form anerkennt, und Sie lesen und genehmigen sie, bevor sie veröffentlicht wird.

Kann ich mehrere Kanzleistandorte verwalten?

Ja. ReviewAI bündelt die Google-Bewertungen all Ihrer Standorte in einem einzigen Posteingang, sodass eine Kanzlei mit mehreren Standorten jeden Standort von einer Stelle aus im Blick behalten kann. Premium kostet pauschal 9,99 €/Monat und umfasst unbegrenzte Standorte und unbegrenzte KI-Antworten, ganz gleich, wie viele Standorte Sie hinzufügen.

Wählt es einen professionellen Ton?

Ja. ReviewAI verfasst Antworten in vier Tonalitäten – professionell, freundlich, entschuldigend und dankbar – mit GPT-4o. Für eine Anwaltskanzlei ist der professionelle Ton meist der richtige Ausgangspunkt, und Sie können die Formulierung anpassen, bevor Sie etwas veröffentlichen.

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