Niewiele osób wybiera prawnika pochopnie i niemal nikt nie robi tego, nie sprawdziwszy go wcześniej. Zanim potencjalny klient sięgnie po telefon, zwykle zajrzał już do Twoich opinii w Google i wyrobił sobie ciche zdanie o tym, jak prezentuje się kancelaria. Opinie są publiczne i przybywa ich niezależnie od tego, czy ktoś je śledzi. Prawdziwe pytanie brzmi, czy odpowiedzi pod nimi brzmią jak staranna, profesjonalna kancelaria, którą rzeczywiście prowadzisz.

Dlaczego Twoje opinie mają znaczenie

Dla kancelarii publiczna odpowiedź jest sama w sobie drobnym aktem reprezentacji interesów. Wyważona, profesjonalna reakcja na pochwałę mówi kolejnemu czytelnikowi, że to kancelaria, która uważnie słucha i dobiera słowa z rozwagą. Opanowana odpowiedź na trudną opinię mówi o Twoim wyczuciu więcej, niż kiedykolwiek powie sama skarga. Trudność polega na tym, że opinie pojawiają się w niedogodnych porach i niedogodnych nastrojach, a odpowiedź napisana w pośpiechu — między rozprawą a rozmową z klientem — może zniweczyć dokładnie to wrażenie, które starasz się chronić.

ReviewAI zbiera Twoje opinie Google w jednym miejscu i redaguje przemyślaną odpowiedź na każdą z nich, dzięki czemu kancelaria zawsze brzmi opanowanie — nawet w dni, w które nikt nie ma na to wolnej chwili.

Granica tajemnicy zawodowej, której nie wolno przekroczyć

To właśnie odróżnia kancelarię prawną od większości innych firm i ma ogromne znaczenie. Publiczna odpowiedź jest widoczna dla każdego, na zawsze. Nigdy nie może potwierdzać, że autor opinii jest — lub kiedykolwiek był — klientem, i nigdy nie może wymieniać sprawy, wyniku, honorarium ani żadnego szczegółu objętego tajemnicą adwokacką. Nawet sprostowanie w dobrej wierze jest ujawnieniem: odpowiedź „ten wniosek faktycznie wygraliśmy dla Państwa” potwierdza reprezentację, wskazuje rezultat i publicznie ujawnia informacje o kliencie, czyli dokładnie to, czego adwokatowi robić nie wolno.

ReviewAI został pomyślany z myślą o tej granicy. Redaguje staranną, profesjonalną odpowiedź, która odnosi się do opinii autora w ogólnych słowach, nigdy nie twierdząc, że dana osoba była reprezentowana, ani nie nawiązując do jej sprawy. Czytasz wersję roboczą, w razie potrzeby ją zmieniasz i zatwierdzasz, zanim opublikowane zostanie choćby jedno słowo. Efekt jest taki, że pozostajesz uprzejmy i otwarty na kontakt, niczego przy tym nie ujawniając — to właśnie równowaga, której potrzebuje kancelaria. Ta sama dyscyplina obowiązuje, gdy opinia jest niezadowolona; nasz krótki poradnik o tym, jak odpowiadać na negatywne opinie, pokazuje, jak zachować profesjonalizm pod presją.

Jedna skrzynka dla kancelarii z kilkoma siedzibami

Jeśli Twoja kancelaria ma więcej niż jedno biuro, opinii przybywa szybciej, niż ktokolwiek zdoła za nimi nadążyć. ReviewAI zbiera opinie Google z każdej lokalizacji w jednej skrzynce, dzięki czemu menedżer kancelarii może usiąść raz i przejść przez wszystkie, bez przełączania kont i bez gubienia tego, do którego biura należy dana opinia.

Cennik nie karze Cię za rozwój. Premium to 9,99 € miesięcznie, na stałe, i obejmuje nieograniczoną liczbę lokalizacji oraz nieograniczone odpowiedzi AI — czy to jedno biuro, czy tuzin. Plan darmowy daje Ci jedną lokalizację i pięć odpowiedzi AI dziennie, co wystarczy, by sprawdzić, jak sprawdza się w pojedynczym biurze, zanim się zdecydujesz.

Jak naprawdę wygląda odpowiedź

Załóżmy, że ktoś pisze:

„Profesjonalni, szybko reagujący i naprawdę dodający otuchy w stresującym czasie. Wyjaśnili każdy krok jasno i ani razu nie czułem się pozostawiony w niewiedzy. Gorąco polecam tę kancelarię.”

Wersja robocza w tonie profesjonalnym mogłaby brzmieć tak:

„Dziękujemy za miłe słowa — wiele znaczą dla całego naszego zespołu. Bardzo się staramy, aby ludzie byli na bieżąco i spokojni, i cieszymy się, że to było widoczne. Doceniamy, że Państwo poświęcili czas na podzielenie się swoim doświadczeniem.”

Zwróć uwagę na to, czego nie robi: nigdy nie potwierdza, że autor opinii jest klientem, nigdy nie wspomina o sprawie ani o wyniku i nigdy nie odnosi się do niczego, co chroni tajemnica zawodowa. Jest ciepła i wierna odczuciu, które wyraził autor, a przy tym niczego nie ujawnia.

Najczęstsze pytania

Czy publiczne odpowiadanie na opinie klientów jest etyczne?

Tak — w sposób profesjonalny i bez potwierdzania, że autor opinii jest klientem, ani ujawniania informacji o sprawie. Publiczna odpowiedź jest widoczna dla każdego, więc nigdy nie może zdradzać, że ktoś korzysta z pomocy kancelarii, wymieniać sprawy ani odnosić się do czegokolwiek objętego tajemnicą adwokacką. ReviewAI redaguje staranną, profesjonalną odpowiedź, która odnosi się do opinii w ogólnych słowach, a Ty czytasz ją i zatwierdzasz, zanim zostanie opublikowana.

Czy mogę zarządzać kilkoma siedzibami kancelarii?

Tak. ReviewAI zbiera opinie Google ze wszystkich Twoich biur w jednej skrzynce, dzięki czemu kancelaria z kilkoma siedzibami może panować nad każdym biurem z jednego miejsca. Premium to 9,99 € miesięcznie, na stałe, i obejmuje nieograniczoną liczbę lokalizacji oraz nieograniczone odpowiedzi AI, niezależnie od tego, ile biur dodasz.

Czy zachowuje profesjonalny ton?

Tak. ReviewAI redaguje odpowiedzi w czterech tonach — profesjonalnym, przyjaznym, przepraszającym i wdzięcznym — z użyciem GPT-4o. Dla kancelarii prawnej ton profesjonalny jest zwykle właściwym punktem wyjścia, a sformułowania możesz dopracować, zanim cokolwiek opublikujesz.

ReviewAI już wkrótce zadebiutuje na iOS i Android. Zapisz się na listę, a w dniu startu napiszemy do Ciebie e-mailem.