L'ospitalità vive di recensioni come pochi altri mestieri. Un ospite sceglie una camera settimane prima dell'arrivo, spesso dal telefono mentre è in treno, e lo fa leggendo ciò che hanno scritto gli altri ospiti — e, con la stessa attenzione, leggendo come la struttura ha risposto. Una risposta è raramente per chi ha lasciato la recensione. È per il prossimo viaggiatore, che soppesa se affidarti una notte del suo viaggio.

Così le risposte svolgono un lavoro silenzioso e costante. Un ospite che scorre la tua pagina impara meno dal numero di stelle che dal tono lì sotto: se a una lode si risponde con calore, se a una lamentela si risponde con garbo o con il silenzio. Una risposta cortese e tempestiva dà il tono all'intero soggiorno ancora prima che cominci. Lasciata senza risposta, anche una recensione equilibrata suona come una reception che ha smesso di ascoltare.

Come ReviewAI si inserisce in una struttura

ReviewAI è pensato per adattarsi a come una struttura funziona davvero. Vive sul tuo telefono e alla reception, così una risposta può nascere tra un check-in e l'altro, in un pomeriggio tranquillo, o dopo che l'ultimo arrivo è salito in camera. Leggi la recensione, scegli un tono e invii. La bozza è scritta per te; il giudizio resta tuo.

Sei tu a decidere come suona. Quattro toni — professionale, amichevole, di scuse e grato — redatti da GPT-4o e pronti da modificare prima che partano. A un ospite che ha lodato il personale arriva calore; a un ospite deluso da una camera arrivano scuse pacate. Niente viene inviato col pilota automatico, e ogni parola è tua da pubblicare a mano.

Se ti occupi di più di una struttura, stanno tutte in un'unica casella. Una schermata, ogni locanda e ogni hotel, senza cambiare login per vedere cosa è arrivato durante la notte. Premium costa 9,99 € al mese, fissi con strutture illimitate e risposte AI illimitate — lo stesso prezzo che tu gestisca un singolo B&B o un piccolo gruppo. Il piano gratuito copre una struttura e cinque risposte AI al giorno, sufficienti perché una piccola locanda stia al passo.

Una nota onesta sui limiti

Vale la pena essere chiari su questo. ReviewAI si concentra sulle recensioni Google — non su Tripadvisor, non su Booking.com. Quelle piattaforme contano per una struttura, e non faremo finta che l'app le tocchi. Quello che fa, lo fa bene: raccoglie le tue recensioni Google in un unico posto e ti aiuta a rispondere a ciascuna con cura.

Così è semplice capire se fa al caso tuo. Se Google è dove vuoi tenere il passo — la pagina che un ospite della zona controlla per prima, le recensioni che compaiono accanto alla tua scheda nella ricerca e nelle mappe —, ReviewAI è lo strumento giusto. Se i tuoi ospiti scrivono soprattutto su Tripadvisor o Booking, onestamente non è l'app adatta a quel compito.

Com'è fatta una risposta

Le bozze qui sotto sono indicative — un'idea del punto di partenza, non un copione. Le modificheresti in pochi secondi prima di pubblicarle tu stesso.

A una lode sul personale (grato)

«Grazie — significa moltissimo per tutto il team, e faremo in modo che lo sappiano. Prendersi cura bene degli ospiti è la parte del lavoro a cui teniamo di più, quindi sapere che è arrivato a Lei è il commento più bello che si possa ricevere. Saremo lieti di accoglierLa di nuovo ogni volta che i Suoi viaggi La porteranno dalle nostre parti.»

A una lamentela su un problema in camera (di scuse)

«Ci dispiace che la camera sia stata al di sotto di ciò che aveva tutto il diritto di aspettarsi — la responsabilità è nostra, e non è il soggiorno che vogliamo per nessuno. Grazie per avercelo detto con franchezza; è già nelle mani del nostro team di pulizie, così che non capiti al prossimo ospite. Vorremmo rimediare di persona — La preghiamo di rivolgersi alla reception e chiedere del responsabile di turno, e ce ne occuperemo.»

Domande frequenti

ReviewAI copre Tripadvisor o Booking.com?

No. ReviewAI lavora solo con le recensioni di Google — non con Tripadvisor, non con Booking.com. Preferiamo dirlo chiaramente piuttosto che lasciar intendere il contrario. Se Google è la piattaforma che vuoi seguire, ReviewAI è lo strumento giusto; se i tuoi ospiti scrivono soprattutto su Tripadvisor o Booking, non è l'app adatta a questo.

Posso gestire più strutture?

Sì. Ogni struttura sta in un'unica casella, così un piccolo gruppo può passare da una locanda all'altra senza giocare con i login. Premium costa 9,99 € al mese, fissi, con strutture illimitate e risposte AI illimitate, che tu gestisca un singolo B&B o una manciata di hotel.

C'è un modo gratuito per provarlo?

C'è. Il piano gratuito copre una struttura e cinque risposte AI al giorno, sufficienti perché una piccola locanda o un B&B stia al passo. Quando sei pronto per qualcosa di più, Premium costa 9,99 € al mese, fissi, con strutture illimitate e risposte AI illimitate.

Una recensione difficile è quella che più vale la pena rispondere bene; se vuoi la versione più lunga di come farlo, ecco la nostra guida per rispondere alle recensioni negative.

ReviewAI sta per arrivare su iOS e Android. Iscriviti alla lista d'attesa e ti scriveremo il giorno del lancio.