La hostelería vive de las reseñas más que casi cualquier otro oficio. Un huésped elige una habitación semanas antes de llegar, a menudo desde el móvil en un tren, y lo hace leyendo lo que escribieron otros huéspedes y, con la misma atención, leyendo cómo respondió el alojamiento. Una respuesta rara vez es para quien dejó la reseña. Es para el siguiente viajero, que está sopesando si confiarte una noche de su viaje.

Por eso las respuestas hacen un trabajo silencioso y constante. Un huésped que recorre tu página aprende menos del número de estrellas que del tono que hay debajo: si los elogios se reciben con calidez, si una queja se atiende con tacto o con silencio. Una respuesta amable y rápida marca el tono de toda la estancia antes de que empiece. Sin contestar, hasta una reseña justa se lee como una recepción que ha dejado de escuchar.

Cómo encaja ReviewAI en un alojamiento

ReviewAI está pensado para encajar en la forma en que funciona de verdad un alojamiento. Vive en tu móvil y en la recepción, así que una respuesta puede salir entre dos check-ins, en una tarde tranquila o después de que la última llegada haya subido a su habitación. Lees la reseña, eliges un tono y envías. El borrador se escribe por ti; el criterio sigue siendo tuyo.

Tú decides cómo suena. Cuatro tonos —profesional, cercano, de disculpa, agradecido— redactados por GPT-4o y listos para editar antes de que salgan. A un huésped que elogió al personal le toca calidez; a un huésped decepcionado por una habitación, una disculpa serena. Nada se envía en piloto automático, y cada palabra es tuya para publicarla a mano.

Si te ocupas de más de un alojamiento, todos están en una sola bandeja de entrada. Una pantalla, todas las hospederías y hoteles, sin cambiar de inicio de sesión para ver qué entró durante la noche. Premium cuesta 9,99 €/mes fijos, con alojamientos ilimitados y respuestas con IA ilimitadas: el mismo precio tanto si llevas una sola casa rural como un grupo pequeño. El plan gratuito cubre un alojamiento y 5 respuestas con IA al día, suficiente para que una pequeña hospedería siga el ritmo.

Una nota honesta sobre el alcance

Conviene decirlo con claridad. ReviewAI se centra en las reseñas de Google, no en Tripadvisor ni en Booking.com. Esas plataformas importan a un alojamiento, y no vamos a fingir que la app las toca. Lo que hace, lo hace bien: reúne tus reseñas de Google en un solo lugar y te ayuda a responder a cada una con cuidado.

Así que el encaje es fácil de juzgar. Si Google es donde quieres mantenerte al día —la página que un huésped de la zona consulta primero, las reseñas que aparecen junto a tu ficha en las búsquedas y los mapas—, ReviewAI es la herramienta adecuada. Si tus huéspedes escriben sobre todo en Tripadvisor o Booking, sinceramente no es la indicada para ese trabajo.

Cómo es una respuesta

Los borradores de abajo son ilustrativos: una idea del punto de partida, no un guion. Editarías cualquiera de los dos en unos segundos antes de publicarlo tú.

A un elogio sobre el personal (agradecido)

“Gracias: esto significa mucho para todo el equipo, y nos aseguraremos de que lo sepan. Cuidar bien de los huéspedes es la parte del trabajo que más nos importa, así que saber que lo notaste es la mejor clase de mensaje que podemos recibir. Estaremos encantados de darte la bienvenida de nuevo cuando tus viajes te traigan por aquí.”

A una queja sobre un problema con la habitación (de disculpa)

“Sentimos que la habitación no estuviera a la altura de lo que tenías todo el derecho a esperar: es cosa nuestra, y no es la estancia que queremos para nadie. Gracias por decírnoslo con franqueza; ya está en manos de nuestro equipo de limpieza para que no le ocurra al próximo huésped. Nos gustaría arreglarlo directamente; ponte en contacto con la recepción y pregunta por el jefe de turno, y nos encargaremos de ello.”

Preguntas frecuentes

¿ReviewAI cubre Tripadvisor o Booking.com?

No. ReviewAI funciona solo con reseñas de Google, no con Tripadvisor ni con Booking.com. Preferimos decirlo con claridad antes que dar a entender otra cosa. Si Google es el sitio que quieres mantener al día, ReviewAI encaja bien; si tus huéspedes escriben sobre todo en Tripadvisor o Booking, no es la herramienta para eso.

¿Puedo gestionar varios alojamientos?

Sí. Cada alojamiento está en una sola bandeja de entrada, así que un grupo pequeño puede pasar de una hospedería a otra sin hacer malabares con los inicios de sesión. Premium cuesta 9,99 €/mes fijos, con ubicaciones ilimitadas y respuestas con IA ilimitadas, tanto si llevas una sola casa rural como un puñado de hoteles.

¿Hay alguna forma gratuita de probarlo?

La hay. El plan gratuito cubre un alojamiento y 5 respuestas con IA al día, suficiente para que una pequeña hospedería o casa rural siga el ritmo. Cuando quieras más, Premium cuesta 9,99 €/mes fijos, con ubicaciones ilimitadas y respuestas con IA ilimitadas.

Una reseña difícil es la que más merece la pena responder bien; si te apetece la versión larga de cómo hacerlo, aquí tienes nuestra guía para responder a reseñas negativas.

ReviewAI llegará pronto a iOS y Android. Únete a la lista anticipada y te avisaremos por correo el día que se lance.