Besöksnäringen lever på recensioner som få andra branscher. En gäst väljer rum veckor före ankomst, ofta från mobilen på tåget, och gör det genom att läsa vad andra gäster skrivit — och precis lika noga genom att läsa hur anläggningen svarat. Ett svar är sällan till för den som lämnade recensionen. Det är till för nästa resenär, som väger om hen ska anförtro dig en natt av sin resa.

Så svaren gör ett tyst, oavbrutet arbete. En gäst som skrollar din sida lär sig mindre av antalet stjärnor än av tonen under dem: om beröm möts med värme, om ett klagomål möts med finess eller med tystnad. Ett vänligt och snabbt svar sätter tonen för hela vistelsen innan den ens börjat. Lämnat obesvarat låter även en rättvis recension som en reception som slutat lyssna.

Hur ReviewAI passar en anläggning

ReviewAI är byggt för att passa hur en anläggning faktiskt fungerar. Det bor i din mobil och i receptionen, så ett svar kan bli till mellan två incheckningar, under en lugn eftermiddag eller efter att den sista ankomsten gått upp till sitt rum. Du läser recensionen, väljer en ton och skickar. Utkastet skrivs åt dig; omdömet förblir ditt.

Du avgör hur det låter. Fyra toner — professionellt, vänligt, ursäktande och tacksamt — skrivna av GPT-4o och redo att redigera innan de går ut. En gäst som berömt personalen får värme; en gäst som ett rum gjort besviken får en sansad ursäkt. Inget skickas på autopilot, och varje ord är ditt att publicera för hand.

Om du sköter mer än en anläggning ligger de alla i en och samma inkorg. En skärm, varje värdshus och hotell, utan att byta inloggning för att se vad som kom in under natten. Premium kostar 9,99 € i månaden, fast pris med obegränsat antal anläggningar och obegränsat antal AI-svar — samma pris vare sig du driver ett enda B&B eller en liten grupp. Gratisnivån täcker en anläggning och fem AI-svar om dagen, vilket räcker för att ett litet värdshus ska hänga med.

En ärlig notering om omfattningen

Det är värt att vara tydlig med detta. ReviewAI fokuserar på Google-recensioner — inte Tripadvisor, inte Booking.com. De plattformarna betyder något för en anläggning, och vi tänker inte låtsas att appen rör vid dem. Det den gör, gör den bra: den samlar dina Google-recensioner på ett ställe och hjälper dig att svara på varje med omsorg.

Så det är lätt att avgöra om den passar. Om Google är där du vill hänga med — sidan en gäst i trakten kollar först, recensionerna som visas bredvid din profil i sök och kartor —, är ReviewAI rätt verktyg. Om dina gäster mest skriver på Tripadvisor eller Booking är det ärligt talat inte rätt för den uppgiften.

Så ser ett svar ut

Utkasten nedan är illustrativa — en känsla för utgångspunkten, inte ett manus. Du skulle redigera vilket som helst av dem på några sekunder innan du själv publicerar det.

På beröm om personalen (tacksamt)

”Tack — det betyder oerhört mycket för hela teamet, och vi ska se till att de får höra det. Att ta väl hand om gäster är den del av arbetet vi bryr oss mest om, så att veta att det nådde fram till dig är den finaste sortens återkoppling man kan få. Vi tar gärna emot dig igen närhelst resorna för dig hit till oss.”

På ett klagomål om ett problem i rummet (ursäktande)

”Vi är ledsna att rummet inte motsvarade vad du hade full rätt att vänta dig — det ligger på oss, och det är inte den vistelse vi önskar någon. Tack för att du sa det rakt ut; det är redan hos vårt städteam så att det inte drabbar nästa gäst. Vi vill gärna rätta till det direkt — hör av dig till receptionen och be om jourhavande chef, så ser vi till det.”

Vanliga frågor

Täcker ReviewAI Tripadvisor eller Booking.com?

Nej. ReviewAI arbetar bara med Google-recensioner — inte Tripadvisor, inte Booking.com. Vi säger hellre det rakt ut än antyder något annat. Om Google är platsen du vill hålla koll på är ReviewAI rätt val; om dina gäster mest skriver på Tripadvisor eller Booking är det inte verktyget för det.

Kan jag hantera flera anläggningar?

Ja. Varje anläggning ligger i en och samma inkorg, så en liten grupp kan gå från ett värdshus till nästa utan att jonglera inloggningar. Premium kostar 9,99 € i månaden, fast pris, med obegränsat antal anläggningar och obegränsat antal AI-svar — oavsett om du driver ett enda B&B eller en handfull hotell.

Finns det ett gratis sätt att testa?

Det gör det. Gratisnivån täcker en anläggning och fem AI-svar om dagen, vilket räcker för att ett litet värdshus eller B&B ska hänga med. När du är redo för mer kostar Premium 9,99 € i månaden, fast pris, med obegränsat antal anläggningar och obegränsat antal AI-svar.

En svår recension är den som det är mest värt att svara bra på; vill du ha den längre versionen av hur, här är vår guide till att svara på negativa recensioner.

ReviewAI lanseras snart för iOS och Android. Skriv upp dig på listan, så hör vi av oss den dag det går live.