Quasi tutti i clienti sono ben felici di lasciare una recensione — solo che non ci arrivano mai. Dovrebbero aprire Google, cercare il tuo nome, scorrere oltre la mappa e le foto, trovare il pulsante giusto e solo allora scrivere una parola. Ogni piccolo passaggio è un’occasione per rinunciare. Un link diretto alla recensione li elimina tutti. Dai a qualcuno un solo link, lui lo tocca e atterra dritto sul tuo modulo di recensione. Questa è una breve guida per trovare quel link e metterlo dove i tuoi clienti lo useranno davvero.

Perché un link diretto conta

La differenza tra «lasciaci una recensione su Google» e un link che apre il modulo è la differenza tra un’incombenza e un tocco. Quando chiedi a qualcuno di cercare da solo la tua attività, gli stai chiedendo di lavorare — e un cliente soddisfatto già con un piede fuori dalla porta raramente lo farà. Un link cerca al posto suo. Un tocco, la casella della recensione è aperta, e resta solo la parte che vuoi davvero: le sue parole.

È una piccola cosa che si somma. Più la rendi facile, più dei tuoi clienti davvero contenti lasciano la recensione che erano già disposti a lasciare.

Come trovare il tuo link

Google fornisce a ogni attività un link alle recensioni già pronto, tramite il profilo dell’attività. La dicitura e la posizione esatte dei comandi cambiano di tanto in tanto, perciò considera i passaggi qui sotto come la forma generale del compito, più che un percorso di menu immutabile:

  • Accedi come titolare dell’attività. Usa l’account Google che gestisce l’attività. I comandi per le recensioni compaiono solo quando Google ti riconosce come titolare o gestore del profilo.
  • Apri il tuo profilo dell’attività. Cerca il nome della tua attività nella Ricerca Google oppure trovala in Google Maps mentre sei autenticato — il menu del titolare compare direttamente sulla scheda — oppure vai nel gestore del profilo dell’attività e apri lì la sede.
  • Cerca «Chiedi recensioni» o «Ottieni più recensioni». L’opzione è di solito etichettata in modo simile a una di queste. Google le ha usate entrambe, e potrebbe formularla di nuovo in modo diverso — se non vedi la dicitura esatta, cerca qualunque cosa riguardi le recensioni o la condivisione del tuo profilo.
  • Copia il link breve. Google ti consegna un link breve e condivisibile — spesso in uno stile tipo g.page/…/review o g.co/kgs. Copialo e tienilo a portata di mano; questo singolo link è tutto ciò che ti serve.

Se gestisci più sedi, ognuna ha il suo link. Recuperali separatamente, così la recensione giusta finisce sul profilo giusto.

Modi per condividerlo

Un link è utile solo dove un cliente lo incontra. Qualche posto che tende a funzionare:

  • Un messaggio o un’email dopo il servizio. Invia il link mentre l’esperienza è ancora fresca — subito dopo un pasto, un taglio di capelli, una consegna o un progetto concluso. Un messaggio breve e semplice con il link fa più di uno raffinato spedito una settimana dopo.
  • Un codice QR sul bancone o sullo scontrino. Incolla il link in un qualsiasi generatore di codici QR, stampa il codice e mettilo vicino alla cassa o aggiungilo allo scontrino. Il cliente lo scansiona con la fotocamera del telefono ed è sul modulo.
  • Un pulsante «Lascia una recensione» sul tuo sito. Fai puntare un pulsante o un link nel piè di pagina al link delle recensioni, così chiunque visiti il sito possa recensirti senza dover cercare la scheda.
  • La tua firma email. Una riga discreta «Soddisfatto del nostro lavoro? Lasciaci una recensione», con il link, chiede ogni giorno senza che tu muova un dito.

Le regole che vale la pena conoscere

Condividere il tuo link è incoraggiato — ma come chiedi è decisivo, e Google traccia linee chiare. Resta dalla parte giusta:

  • Chiedi a tutti. Sei libero di condividere ampiamente il tuo link e invitare tutti i tuoi clienti a recensirti, nei giorni buoni e in quelli storti.
  • Non pagare né incentivare mai le recensioni. Uno sconto, un caffè gratis, un’estrazione a premi — qualsiasi ricompensa in cambio di una recensione viola le norme di Google, anche se non chiedi una valutazione precisa.
  • Non filtrare mai la richiesta. Chiedere solo ai clienti che pensi soddisfatti — o dirottare gli scontenti altrove, in privato — è review-gating, e infrange anch’esso le regole. Chiedi a tutti allo stesso modo.

La versione onesta è anche quella sicura: consegna il link a tutti i tuoi clienti, chiedi in modo schietto e lascia che le recensioni cadano dove cadono.

Chiudi il cerchio

Raccogliere la recensione è solo metà. Una volta che iniziano ad arrivare, rispondi — una risposta breve e precisa dice al lettore successivo che c’è una persona vera che presta attenzione, ed è la parte che controlli del tutto. Se vuoi il metodo e qualche esempio, c’è una guida proprio per questo.

È su quel lato delle risposte che entra in gioco ReviewAI. Il link di questa guida riguarda il raccogliere recensioni; ReviewAI riguarda il rispondervi. Lo punti su una recensione e ti scrive una risposta in quattro toni — professionale, amichevole, di scuse e grato — dal telefono. È nativa per dispositivi mobili, e Premium costa 9,99 € al mese, punto. I due compiti stanno fianco a fianco: il link porta dentro le recensioni, ReviewAI ti aiuta a rispondervi.

Domande frequenti

Dove trovo il mio link per le recensioni Google?

Accedi con l’account Google a cui appartiene l’attività, poi apri il tuo profilo dell’attività su Google — dalla Ricerca Google o da Maps mentre sei autenticato come titolare, oppure dal gestore del profilo dell’attività. Cerca un’opzione con un nome tipo «Chiedi recensioni» o «Ottieni più recensioni»; ti fornisce un link breve e condivisibile da copiare. Google sposta questi comandi di tanto in tanto, perciò la dicitura e la posizione esatte possono differire da quanto descritto qui.

Posso creare un codice QR per il link?

Sì. Copia il tuo link breve alle recensioni e incollalo in un qualsiasi generatore di codici QR. Il codice porta dritto al tuo modulo di recensione, così il cliente può scansionarlo con la fotocamera del telefono e lasciare una recensione in un paio di tocchi. Stampalo su un biglietto vicino alla cassa, sullo scontrino o su un piccolo cartello — ovunque il cliente abbia un momento libero.

Posso offrire uno sconto per lasciare una recensione?

No. Offrire uno sconto, un omaggio o qualsiasi altra ricompensa in cambio di una recensione viola le norme di Google, e così pure chiedere solo ai clienti soddisfatti. Sei libero di condividere ampiamente il tuo link e chiedere a tutti — la regola è semplicemente che non puoi pagare per le recensioni né selezionare a chi chiedere.

Ottieni il link, condividilo, e rispondi a ciò che torna indietro. Quando vuoi una mano con le risposte, iscriviti alla lista d’attesa — ReviewAI arriva presto per iOS e Android.